İade Ve Değişim

Duygu Ürkmez Butik olarak, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İade Süresi ve Koşulları

Duygu Ürkmez Butik’ten satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında, deforme olmadan geri gönderilmelidir.
Varsa aksesuarları, hediyeleri, faturası veya irsaliyesi eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Bu koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün, alıcı ödemeli olarak size geri gönderilir.

İade Sürecini Başlatma

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.
Lütfen mesajınızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.

📩 E-posta: info@duygurkmez.com
💬 WhatsApp:

Talebiniz alındıktan sonra ekibimiz, size iade süreci ve kargo kodu hakkında bilgi verecektir.

İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, kargo gönderim ücreti müşteriye aittir. İadenizi iki farklı yöntemle yapabilirsiniz:

Anlaşmalı İade Kodu ile Gönderim:
İade talebiniz sonrasında size bir iade kodu gönderilir. Ürününüzü bu kodla belirtilen kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
Bu hizmetin bedeli 89,90 TL’dir ve iade onaylandığında toplam iade tutarınızdan düşülür.
Farklı Kargo Firması ile Gönderim:
Dilerseniz, iadenizi kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Bu durumda kargo ücretini siz ödersiniz ve iade tutarınızdan kesinti yapılmaz.

Teslim alınmadığı için tarafımıza iade edilen siparişlerde, gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir ve bu tutar geri ödemeden düşülür.

Geri Ödeme Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygunsa, geri ödeme işleminiz hemen başlatılır.

Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.

Değişim Politikası

Stokların sürekli güncellenmesi nedeniyle doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır.
Değişim yapmak istediğiniz ürün için mevcut siparişinizi iade ederek, web sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Kusurlu Veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, tüm kargo masrafları Duygu Ürkmez Butik’e aittir.

Bu durumda lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte info@duygurkmez.com adresine e-posta gönderin.

Müşteri hizmetlerimiz size süreci tamamen ücretsiz olarak yönlendirecektir.